Tingkatkan Pelayanan, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Bersama Surabaya Corruption Watch Indonesia (SCWI) Melaksanakan Kegiatan Sambang Pelanggan
Surabaya, LNM – Di bulan januari 2025 sebagai bukti nyata untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya bersama Surabaya Corruption Watch Indonesia (SCWI) melaksanakan kegiatan berkonsep “Sambang Pelanggan” di Jl. Cempaka, Kecamatan Tegalsari, pada Sabtu (11/01/25) sekira pukul 08.30 wib.
Sekretaris SCWI, Alif, dalam sambutannya menyampaikan pentingnya peran masyarakat dalam menjaga keberlanjutan sumber air bersih. “Sumber air baku kita berasal dari Sungai Surabaya, sehingga masyarakat memiliki peran strategis dalam menjaga kelestariannya, seperti menjaga selokan agar tetap besih dan tidak buang sampah sembarangan.” ujarnya.
Sebagai ketua panitia, Kiki Kurniawan yang merangkap sebagai MC merasakan semangat yang di rasakan oleh para warga dalam mengikuti acara tersebut.
“Mereka sangat bersemangat dalam mengajukan berbagai macam pertanyaan dan ada juga yang memberikan laporan atas wilayahnya yang sudah banyak warga ikut memasang secara kolektif. Ini artinya mereka menyambut baik atas kehadiran para punggawa PDAM Kota Surabaya ini.” Terangnya.
Pada sesi sambutan dari pihak PDAM, Saptarini, selaku Humas PDAM Surabaya, memaparkan berbagai informasi terkait program dan layanan PDAM. Sementara itu, Ari Bimo Sakti, yang memimpin sesi hubungan pelanggan, menegaskan komitmen PDAM untuk terus berbenah.
“Kami senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan, salah satunya dengan mengadakan program apresiasi pelanggan. Setiap dua bulan, pelanggan berkesempatan memenangkan hadiah berupa keberangkatan umrah bagi yang beruntung,” ungkap Ari.
Program “Sambang Pelanggan” ini menjadi salah satu langkah konkret PDAM Surya Sembada untuk mendekatkan diri kepada pelanggan, sekaligus mengedukasi masyarakat terkait pentingnya menjaga kelestarian sumber daya air.
“Saya sangat berterima kasih atas program ini, karena saya anggap bermanfaat sekali bagi para pelanggan yang ingin mencurahkan unek uneknya. Dan pada saat itu juga keluhan warga langsung di tanggapi dan di kunjungi oleh team PDAM. Jadi Gercep dan GPL alias Gerak Cepat dan Gak Pakai Lama. saya berharap acara ini juga dapat di selenggarakan di darrah lain yang membutuhkan perhatian langsung oleh PDAM. Terima kasih SCWI yang sudah menjembatani acara ini sehingga pelanggan dapat langsung bertatap muka dengan para jawara PDAM.” Pungkas Hary wakil RW 06 Cempaka.
Perlu untuk diketahui, sekarang ini PDAM Surya Sembada Kota Surabaya juga memiliki aplikasi untuk mempermudah melakukan transaksi yang dapat di download melalui playstore dengan nama aplikasi Customer Informasi System (CIS) PDAM Surabaya. Dan tentang aplikasi CIS ini seperti digunakan untuk memberikan informasi tentang PDAM Kota Surabaya.
Aplikasi ini digunakan untuk memberikan informasi tentang PDAM Surya Sembada Kota Surabaya seperti informasi tagihan rekening bulanan atau informasi penggunaan air pelanggan, serta fitur pencatatan meter secara mandiri.
Informasi yang bisa diakses :
1. Layanan Pelanggan, terdiri dari :
– Pencatatan Meter secara mandiri
– Informasi baca meter per bulan
– Informasi tagihan rekening air per bulan
– Informasi grafik tagihan rekening air dan kubikasi pemakaian air per periode
2. Informasi tentang gangguan distribusi air
3. Menginputkan keluhan
4. Monitoring hasil keluhan
5. Permohonan pendaftaran pemasangan baru
6. Monitoring hasil permohonan untuk pasang baru
7. Informasi pasang baru
8. Informasi Berita PDAM Surabaya
9. Pencarian lokasi loket pembayaran
10. Informasi kontak PDAM Surya Sembada
11. Tips hemat air
12. Informasi fitur SMS Center
13. User akan mendapatkan notifikasi ketika ada gangguan air dan berita terbaru dari PDAM.
Dan masih banyak pelayanan yang baru dalam aplikasi tersebut. (jo/red)